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常见问题

· 考拉到是什么

· 为什么选择考拉到

· 考拉到服务范围

· 考拉到服务的收费

· 考拉到服务的营业时间

在线使用流程

· 如何存物

· 如何取物

支付方式

收取物品和送回

· 运送时间确认后是否可以取消或更改

· 若在规定的时间内未能赴约,会怎样

存储安全

· 物品存储安全吗

· 迷你考拉仓内是否会有虫子

· 什么东西不能存储

续租

· 续租流程

常见问题

· 考拉到是什么?

考拉到是迷你考拉推出的一项上门储物服务,足不出户,轻松享受物品存取

· 为什么要用考拉到?

居家空间拥挤杂物堆砌,需要释放空间以做更好的利用;出国搬家二手房装修等情景,需要临时性过度物品存放

· 考拉到服务范围?

考拉到服务已开通北京、上海、深圳,具体范围可致电400-035-8885

· 考拉到服务的收费?

不同城市定价不同,请关注迷你考拉微信公众号(微信号:minikaolacang)了解更多,或拨打400-035-8885快速获取报价

· 考拉到服务的营业时间?

我们物流团队的服务时间是周一到周日的9:00--13:00和13:00--18:00这两个时间段。 我们的客服服务时间为8:30-21:30,法定假日休息。如您在非营业时间有任何疑问,欢迎致电010-84404962,我们将在第一时间尽快回复

在线使用流程

· 如何存物?

具体操作流程如下:

① 进入迷你考拉公众号,点选“考拉到”,进入考拉到首页

② 选取您所在城市,点击“我要存物品”,进入存物品详情页

③ 如果您能清晰判定储物体积,请自行选择储物体积数,若您不清楚要存储的体积数,请点击“我不知道体积多大,点此咨询”联系考拉管家或拨打客服电话,专业人员第一时间为您提供解决方案

④ 选择存储时长,完善取物信息

⑤ 按需选择增值服务、选取优惠券,“确认订单”

⑥ 登录注册

⑦ 填写个人信息,用于电子合同和保单签订

⑧ 订单确认支付

⑨ 用户在线上传即将存储的物品照片,方便在线管理

⑩ 等待师傅上门收取物品

· 如何取物?

① 迷你考拉公众号,点选“考拉到”,进入考拉到首页

② 选取您所在城市,点击“我要取物品”,进入“我的物品”各状态列表页

③ “已入库”列表页,勾选需要召回的物品,进行勾选操作,进入“召回下单页”

④ 在线填写召回信息,选取召回方式:普通召回or加急召回(加急召回需要额外缴纳100元,当天15:00之前召回下单成功,当天送回;当天15:00之后召回下单成功,第二天送达)

⑤ 等待师傅召回物品即可

支付方式

微信公众号(微信号:minikaolacang)-微信在线支付

收取物品和送回

· 运送时间确认后是否可以取消或更改?

不支持

· 若在规定的时间内未能赴约,会怎样?

我们的运送团队将会在您预约的地址等待您20分钟,如您未能出现,物流将返回,请您拨打客服电话010-84404962,为您安排二次上门收取/送回服务;或者你在线重新预约收取/送回服务

存储安全

· 物品存储安全吗?

物品独立存储于迷你考拉仓,智能恒温恒湿、烟感、防漏水系统,银行级安保,定期安全巡检;同时我们还赠送您5000元基础服务保障,所以放在迷你考拉仓您尽管放心

· 迷你考拉仓内是否会有虫子?

迷你考拉仓定期除虫,并且会在固定位置放置除虫药物,并定期张贴巡检结果,保证不会有任何一只虫子

· 什么东西不能存储?

仓内禁止存放规定:

① 枪械、武器弹药、管制刀具、毒品等违禁违纪类物品

② 烟花爆竹、各种气体、油类、酒精等易燃易爆易渗漏易挥发易潮解物品

③ 盐酸、硫酸、蓄电池、农药、化学品等具有可燃、助燃特性的化学性、突变型的腐蚀品、毒害品

④ 放射性同位素有辐射等放射性物品

⑤ 动物、活物、植物、农作物、食物(生鲜品、调味料及有气味性的物品)以及任何类型的易碎物品

⑥ 释放任何异味或者烟气的物品

⑦ 易腐烂、易霉变、易变质及超限等特殊物品

⑧ 账本、计算机数据资源等

⑨ 货币、金银、珠宝等名贵物品

⑩ 非法药物、赃物或者任何类型的非法物件

⑪ 个人财物会导致违反任何法律或任何政府机构的规章制度

续租

续租流程?

您可前往迷你考拉微信公众号(微信号:minikaolacang),“考拉到”->“我的”->“我的合约”->对“已到期合约”进行“续约”操作->“更改空间、选择续约时长,微信支付” 即可